CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ HỖ TRỢ KỸ THUẬT SẢN PHẨM MICA – TATA MIMI

TATA MIMI – Thiết kế, gia công, in ấn mica và thiết kế bảng biển, biển hiệu

Tata Mimi luôn chú trọng chất lượng sản phẩm và trải nghiệm của khách hàng. Chúng tôi xây dựng chính sách bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng, đồng thời xác định rõ trách nhiệm của các bên trong quá trình sản xuất, giao nhận và sử dụng sản phẩm.

Do mica là vật liệu có đặc tính cứng nhưng có thể nứt, vỡ hoặc trầy xước khi chịu va đập, lực tác động mạnh hoặc sử dụng không đúng cách, khách hàng vui lòng đọc kỹ chính sách dưới đây trước khi đặt hàng và trong quá trình sử dụng sản phẩm.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho các sản phẩm do Tata Mimi cung cấp, bao gồm:

• Khung ảnh mica, hộp mica, kệ mica, menu mica và các sản phẩm mica theo yêu cầu.
• Sản phẩm mica được cắt, uốn, dán, gia công CNC, in UV hoặc gia công bằng các phương pháp phù hợp.
• Bảng biển, biển hiệu và các sản phẩm in ấn, gia công khác theo thỏa thuận với khách hàng.

Phạm vi, thời hạn và phương thức bảo hành cụ thể được xác định theo báo giá, đơn hàng, hợp đồng, phiếu bảo hành hoặc thỏa thuận giữa hai bên. Không phải tất cả sản phẩm đều có cùng thời hạn bảo hành.

2. Các trường hợp được xem xét bảo hành

Tata Mimi tiếp nhận và kiểm tra các yêu cầu bảo hành trong thời hạn bảo hành đã thỏa thuận, bao gồm các trường hợp sau:

2.1. Lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất, gia công

• Sản phẩm bị bong keo, bung mối ghép hoặc hở mối nối do lỗi kỹ thuật gia công.
• Các chi tiết được lắp ráp không đúng với thông số kỹ thuật đã xác nhận.
• Sản phẩm bị cong vênh, biến dạng hoặc có lỗi gia công ảnh hưởng đến công năng sử dụng trong điều kiện sử dụng thông thường, nếu nguyên nhân được xác định thuộc trách nhiệm của Tata Mimi.
• Các lỗi kỹ thuật khác được xác định do quá trình sản xuất, gia công của Tata Mimi.

2.2. Sản phẩm không đúng với nội dung đã xác nhận

• Sai kích thước, quy cách, số lượng hoặc cấu tạo so với đơn hàng đã được xác nhận.
• Sai nội dung in ấn, vị trí in hoặc màu sắc ở mức độ vượt quá dung sai đã thỏa thuận.
• Thiếu chi tiết, phụ kiện hoặc bộ phận thuộc phạm vi cung cấp của đơn hàng.

Tata Mimi sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng, mẫu duyệt, bản vẽ hoặc tài liệu xác nhận để xác định phương án xử lý phù hợp.

2.3. Lỗi hoặc hư hỏng phát hiện khi nhận hàng

Nếu sản phẩm bị nứt, vỡ, trầy xước bất thường, thiếu phụ kiện hoặc có dấu hiệu hư hỏng khi nhận hàng, khách hàng vui lòng thông báo sớm cho Tata Mimi và cung cấp hình ảnh hoặc video hiện trạng, bao bì đóng gói và thông tin giao nhận.

Tata Mimi sẽ phối hợp kiểm tra để xác định nguyên nhân, bao gồm lỗi đóng gói, quá trình vận chuyển hoặc các nguyên nhân khác, từ đó thống nhất phương án xử lý phù hợp.

3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí

Tata Mimi có thể từ chối bảo hành miễn phí đối với hư hỏng được xác định không xuất phát từ lỗi sản xuất, gia công hoặc trách nhiệm mà Tata Mimi đã cam kết, bao gồm:

3.1. Hư hỏng do va đập hoặc tác động ngoại lực

• Sản phẩm bị rơi, đổ, va đập, bị đè nén hoặc chịu lực tác động mạnh.
• Sản phẩm mica bị nứt, vỡ do vận chuyển, di chuyển, lắp đặt hoặc sử dụng không đúng cách sau khi đã được bàn giao nguyên vẹn.
• Sản phẩm bị khoan, cắt, uốn, sửa chữa hoặc can thiệp bởi bên thứ ba làm phát sinh hư hỏng.

3.2. Hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn

• Sản phẩm tiếp xúc với nguồn nhiệt cao, lửa hoặc điều kiện môi trường vượt quá khả năng chịu đựng của vật liệu.
• Sử dụng hóa chất, dung môi hoặc chất tẩy rửa không phù hợp gây nứt, mờ, biến dạng hoặc hư hỏng bề mặt mica.
• Lắp đặt sản phẩm không đúng hướng dẫn, đặt sản phẩm vượt quá tải trọng hoặc sử dụng sai công năng đã được tư vấn.

3.3. Hao mòn hoặc thay đổi thông thường

• Vết trầy xước phát sinh trong quá trình sử dụng sau khi bàn giao, không phải lỗi có sẵn của sản phẩm.
• Hao mòn tự nhiên hoặc thay đổi bề mặt do thời gian, môi trường và điều kiện sử dụng.
• Các thay đổi nhỏ nằm trong dung sai kỹ thuật hoặc sai khác màu sắc đã được thông báo, thống nhất trước khi sản xuất.

3.4. Các trường hợp khác

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành theo thỏa thuận.
• Hư hỏng phát sinh từ việc sử dụng sai mục đích, bảo quản không phù hợp hoặc nguyên nhân bên ngoài được xác định không thuộc trách nhiệm của Tata Mimi.
• Sản phẩm được gia công, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi bên thứ ba và việc can thiệp đó gây ra lỗi đang được yêu cầu bảo hành.

Việc xác định không thuộc phạm vi bảo hành phải dựa trên tình trạng thực tế, thông tin đơn hàng và nguyên nhân hư hỏng. Tata Mimi không áp dụng điều khoản loại trừ để từ chối trách nhiệm đối với lỗi thuộc phạm vi bảo hành hoặc nghĩa vụ bắt buộc theo quy định pháp luật.

4. Quy định riêng đối với sản phẩm mica dễ vỡ

Mica có độ cứng và độ bền nhất định nhưng vẫn có thể nứt hoặc vỡ khi chịu lực tập trung, va đập mạnh, uốn cong quá mức hoặc sử dụng không đúng điều kiện kỹ thuật.

Để hạn chế rủi ro, khách hàng vui lòng lưu ý:

• Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng, đặc biệt đối với sản phẩm có kích thước lớn, chi tiết mỏng hoặc kết cấu nhiều mối ghép.
• Giữ lại bao bì đóng gói cho đến khi đã kiểm tra đầy đủ sản phẩm.
• Không tự ý bẻ, uốn, khoan hoặc tác động lực mạnh lên sản phẩm.
• Sử dụng khăn mềm và dung dịch vệ sinh phù hợp với mica.
• Thực hiện đúng hướng dẫn lắp đặt, tải trọng và mục đích sử dụng đã được tư vấn.

Lưu ý: Đặc tính dễ vỡ của mica không đồng nghĩa với việc mọi trường hợp nứt, vỡ đều bị loại trừ bảo hành. Nếu hư hỏng xuất phát từ lỗi sản xuất, gia công, đóng gói hoặc trách nhiệm khác thuộc Tata Mimi, yêu cầu sẽ được xem xét theo thỏa thuận và quy định pháp luật áp dụng.

5. Quy trình tiếp nhận yêu cầu bảo hành

Để yêu cầu được xử lý nhanh chóng và minh bạch, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ Tata Mimi

Hotline/Zalo: 0943 971 983

Website: https://tatamimi.com

Bước 2: Cung cấp thông tin

Khách hàng vui lòng cung cấp:

• Tên sản phẩm và mã đơn hàng, nếu có.
• Ngày nhận hàng hoặc thời điểm phát hiện lỗi.
• Mô tả tình trạng sản phẩm.
• Hình ảnh hoặc video thể hiện rõ vị trí hư hỏng.
• Hình ảnh bao bì và thông tin vận chuyển nếu nghi ngờ hư hỏng trong quá trình giao hàng.

Bước 3: Kiểm tra và xác định nguyên nhân

Tata Mimi tiếp nhận thông tin, đối chiếu đơn hàng và đánh giá tình trạng sản phẩm. Trường hợp cần thiết, hai bên sẽ thống nhất phương án gửi sản phẩm về kiểm tra trực tiếp.

Bước 4: Thống nhất phương án xử lý

Tùy theo nguyên nhân và mức độ hư hỏng, phương án có thể bao gồm sửa chữa, gia công lại, thay thế chi tiết, đổi sản phẩm hoặc phương án khác phù hợp với thỏa thuận và quy định pháp luật.

Tata Mimi sẽ thông báo cho khách hàng về kết quả kiểm tra, phương án xử lý và thời gian dự kiến thực hiện. Trường hợp yêu cầu không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, Tata Mimi có thể đề xuất phương án sửa chữa có tính phí sau khi được khách hàng đồng ý.

6. Chi phí bảo hành và sửa chữa

• Đối với lỗi thuộc phạm vi bảo hành, chi phí và trách nhiệm thực hiện được áp dụng theo chính sách đã cam kết và quy định pháp luật.

• Đối với hư hỏng không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, Tata Mimi sẽ thông báo phương án và báo giá sửa chữa hoặc thay thế trước khi thực hiện.

• Chi phí vận chuyển, tháo lắp hoặc các chi phí phát sinh khác được xác định theo thỏa thuận và trách nhiệm của mỗi bên trong từng trường hợp, phù hợp với quy định pháp luật áp dụng.

Tata Mimi không tự ý thực hiện dịch vụ sửa chữa có tính phí khi chưa thông báo và nhận được sự đồng ý của khách hàng.

7. Trách nhiệm của khách hàng và Tata Mimi

Đối với khách hàng:

• Cung cấp thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm trung thực, đầy đủ.

• Sử dụng, lắp đặt và bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn.

• Thông báo sớm khi phát hiện lỗi hoặc hư hỏng để hạn chế thiệt hại phát sinh.

• Phối hợp kiểm tra, xác minh nguyên nhân và thống nhất phương án xử lý.

Đối với Tata Mimi:

• Cung cấp sản phẩm theo nội dung đơn hàng đã xác nhận.

• Tiếp nhận và xem xét yêu cầu bảo hành một cách khách quan.

• Thông báo kết quả kiểm tra và phương án xử lý rõ ràng.

• Thực hiện đầy đủ trách nhiệm bảo hành đã cam kết và các nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

• Bảo đảm việc từ chối bảo hành miễn phí có căn cứ phù hợp với tình trạng thực tế và điều khoản đã công bố.

8. Thời hạn xử lý và hiệu lực chính sách

Thời gian kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế được thông báo theo từng trường hợp, căn cứ vào mức độ hư hỏng, tình trạng vật tư và yêu cầu kỹ thuật. Thời gian thực hiện bảo hành được xử lý theo thỏa thuận và quy định pháp luật áp dụng.

Thời hạn bảo hành cụ thể của từng sản phẩm được ghi nhận trong báo giá, đơn hàng, hợp đồng hoặc phiếu bảo hành tương ứng. Trường hợp chưa có cam kết về thời hạn bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ Tata Mimi để được xác nhận trước khi đặt hàng.

Chính sách này không nhằm loại trừ hoặc hạn chế các quyền hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật Việt Nam. Trường hợp có nội dung khác nhau giữa chính sách chung và thỏa thuận cụ thể của đơn hàng, các bên sẽ đối chiếu hồ sơ giao dịch và quy định pháp luật áp dụng để giải quyết.

9. Thông tin liên hệ hỗ trợ

TATA MIMI – Thiết kế, gia công, in ấn mica và thiết kế bảng biển, biển hiệu

• Hotline/Zalo: 0943 971 983
• Website: https://tatamimi.com

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Tata Mimi. Chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận phản hồi, hỗ trợ kỹ thuật và phối hợp giải quyết các vấn đề phát sinh trên tinh thần minh bạch, thiện chí và bảo vệ quyền lợi chính đáng của cả hai bên.